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            如何建立良好的“末端機制”之我見
            日期:2010-07-30 17:29:28  瀏覽量:584
                (文/總經辦 龔子雯)我認為“企業的末端管理機制”是指管理系統中處在各一線子系統的結構及其運行機理。一個好的末端機制,應該能不斷發現工作中的具體問題,有產生具體辦法的機制,能夠不斷解決工作中的具體問題,并把好的解決辦法進行標準化和推廣。進而完成管理水平的提升,實現管理系統的新陳代謝。
               關于如何建立良好的“末端機制”我想從以下四個方面進行闡述我的想法:
            1、要在“末端”建立能不斷發現問題的機制
                只有發現問題,才能有改善工作質量,提高工作標準的機會。
                在具體的工作中,很多習以為常的工作方法和工作標準,并不是更優的。但由于缺乏發現提出問題的意識,導致直到出現“事故”才去反思。這是一種被動的該改變,我們應該采用更積極的態度。
                從員工層面講,在末端我們每個崗位的員工,都要有積極發現問題的意識,要見到問題像見到寶貝一樣。這不僅是改進工作的機會,也是自己或者幫助別人提高的機會。所以我覺得作為員工,我們不應回避問題,要有發現問題的意識,要有給別人提問題的勇氣,也要有接受別人提問題的心胸。能正面地健康地去看待問題,不要背后才說人問題。
                從企業方面看,我覺得要鼓勵發現問題,要有尋找問題的機制。就像我們的Q100,就是件很有意義的事情。尋找問題的核心工作應該是“公開信息”。像采購信息、各種活動、各種工作流程和標準可能一旦公開,別人就能幫你找到不足和改進的方法。所以,我覺得在我們各中例會中,要認真聽其它部門的工作匯報,因為這不僅別人的尊重,也是了解別人工作的機會。
                在發現問題的機制中,我覺得“公開”、“思考(洞察)”、“正面”是很重要詞匯。
            2、要有產生和甄選“辦法”的機制
               發現問題后,怎樣產生有效解決問題的辦法,也需要建立起相應的機制。
                我認為方法往往是討論碰撞出來的。比如說,我們的管理委員會,每次激烈的探討之后,方法就自己蹦了出來,而且討論出的方法在細節上比較周到,解決問題更有效。這些方法如果僅憑執行部門個別人,是很難做到的。因此,我覺得產生方法的好辦法,就是民主討論。
                作為一線員工,要積極地參與討論,不要有事不關己的心態。作為中層的管理人員,要給大家話語權和建議權,要有讓基層員工發言的方法。比如增加討論會,專題會,可以成立各中心的“管理研討小組”等等。
            在產生和甄選“辦法”的機制中,我認為“民主”、“探討”是核心詞匯。
            3、落實“辦法”執行的機制
                針對問題提出了具體的解決辦法后,就要落實執行。如果落實不好,再好的辦法也成“空談”。
                關于執行,我覺得有兩點應該是關鍵的環節:一是對辦法的準確理解和執行細節的完善;二是對執行環節的監督和反饋。
                如果對決策理解不準確,執行肯定有偏差。因此,我覺得在執行各項工作中,一定要明白,執行的目的和重點。像復述“辦法”,復述執行案就是避免誤解的好方法。
                細節之所以重要,是因為在執行工過程中,1%錯誤會導致100%的錯誤。就好比,之前我在樓層時,因為自己工作失誤,沒有能給商戶及時解決空調問題,導致該商戶去督查處投訴,并說給別人說世貿的服務太差。那么我的1%的失誤,導致了商戶對世貿服務的全盤否定。因此,在工作執行中,我覺得一定要高標準,把細節也做好。
                而關于監督和反饋,任何工作執行都要有監督和反饋,只有這樣才能保證工作的實際執行質量和時間與計劃一致,使方法落到實處。這也是我們督查處存在的重要作用之一。
                在落實“辦法”執行的機制中,我認為“準確”、“細節”、“監督反饋”應該是核心詞匯。
            4、要有使“辦法”標準化的機制
               在發現問題,解決問題后,工作并不能結束。我們還要將有效的辦法標準化,將標準化的機制培訓和推廣。
               通過實踐驗證了的方法,要通過一定的機制,書面化標準化,這樣才能提更好的推廣。這一點我頗有感觸,這也讓我感覺到到目前標準化督導小組工作的重要性,以及標準化文件備案推廣的意義。這正是我們在把各個末端積累的“辦法”、“智慧”整理,使其能夠標準化,進而推廣至更多地方,為企業創造更大的價值。
                在“辦法”的標準化的機制中,我認為核心詞匯是“書面化”、“標準化”、“培訓推廣”。
                以上是我對如何建立良好的末端機制的拙見,部分內容沒有論述不夠具體,愿與大家分享和探討。
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